سياسة الاسترداد.

في جرين باص، نضع عملاءنا في صدارة كل ما نقوم به، ونحرص على تجربة سفر سلسة ومريحة. ومع سعينا لتقديم خدمة متميزة، ندرك أنه قد تطرأ ظروف تستدعي استرداد المبالغ. يُرجى الاطلاع على سياسة الاسترداد لمعرفة كيفية تعاملنا مع طلبات استرداد قيمة تذاكر الحافلات المشتراة عبر تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني.

1. أحقية الاسترداد

يتاح الاسترداد في الحالات التالية:

• إلغاء التذكرة من جانبك: إذا احتجت إلى إلغاء تذكرتك، فقد تكون مؤهلًا للاسترداد وفقًا لسياسة الإلغاء لدى شركة النقل. ويُرجى العلم بأن بعض شركات النقل قد تعتمد سياسة تذاكر غير قابلة للاسترداد.
• مشكلات التذاكر: إذا واجهت مشكلة تقنية أو خطأً في منصتنا حال دون استلامك التذكرة أو الوصول إليها، فسنقوم بالاسترداد إذا تعذّر حل المشكلة.
• أخطاء الحجز: إذا وقع خطأ من جانبنا في عملية الحجز (مثل مسار أو موعد مغادرة غير صحيح)، فيحق لك الاسترداد شريطة الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من الحجز.
• الحجز الزائد من جانب شركة النقل: في حال قامت شركة النقل بحجز مقاعد تفوق طاقتها ولم تتمكن من السفر لعدم توفر مقعد، يحق لك استرداد ثمن التذكرة (بتمويلٍ من شركة النقل وتُعالجه جرين باص كتمريرٍ للمبلغ) أو ترتيبات سفر بديلة (إن توافرت). والحجز الزائد مسؤولية شركة النقل وحدها، وجرين باص غير مسؤولة عنه بأي حال؛ ويقتصر الحد الأقصى لأي مبلغ يمكن تحصيله عبر جرين باص حصرًا على ثمن التذكرة المدفوع. وسنساعدك في تأمين مقعد على أول حافلة متاحة أو إجراء الاسترداد إذا لم يتوفر بديل، لكننا لسنا مسؤولين عن أي تكاليف أو إزعاج أو أضرار إضافية تنشأ عن الحجز الزائد.

2. الحالات غير القابلة للاسترداد

لا يتاح الاسترداد في الحالات التالية:

• عدم سماح سياسة شركة النقل: إذا كانت سياسة الإلغاء لدى شركة النقل لا تسمح بالاسترداد، فلن تتمكن جرين باص من استرداد قيمة مشترياتك.
• تفويت الحافلة: إذا فاتتك الحافلة أو لم تحضر في الموعد والمكان المحددين، فلن يتم الاسترداد.
• تغيير خطط السفر: إذا غيّرت خطط سفرك بعد الحجز — مثل التحول إلى موعد أو مسار مختلف — فلا يمكننا الاسترداد ما لم تنص شركة النقل على خلاف ذلك.

3. كيفية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء عبر contact@greenbus.sa خلال 48 ساعة من شراء التذكرة، مع تزويدنا بالتفاصيل التالية لمعالجة طلبك:

• الرقم المرجعي لحجز التذكرة
• اسم المسافر
• تاريخ السفر
• سبب طلب الاسترداد

بعد مراجعة طلبك، سنبلغك بالنتيجة ونعالج الاسترداد في حال الأحقية. ويُرجى العلم بأن الاسترداد قد يستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب مزوّد خدمة الدفع.

4. طريقة الاسترداد

تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الحجز. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بضعة أيام عمل بحسب مزوّد خدمة الدفع.

وباعتبارها وسيط تذاكر مرخّصًا (ترخيص الهيئة العامة للنقل رقم 28/00000147)، تعالج جرين باص عمليات الاسترداد نيابةً عن شركات النقل. وتُصرف المبالغ المستردة المعتمدة فور تأكيد المبلغ المقابل أو إعادته من شركة النقل المعنية، وتقتصر في جميع الأحوال على ثمن التذكرة المدفوع عن الحجز المعني — وهو الحد الأقصى لمسؤولية جرين باص، دون إخلال بأي حقوق لا يجوز استبعادها بموجب الأنظمة السعودية ولوائح الهيئة العامة للنقل المعمول بها.

5. تواصل معنا

لأي أسئلة حول سياسة الاسترداد أو لطلب استرداد، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء:

• البريد الإلكتروني: contact@greenbus.sa